Consultor(a) de Suporte N2

QUEM SOMOS

Somos uma organização especialista em conciliação financeira. Nosso propósito é encantar e servir pessoas com informações confiáveis.

Aqui, você encontra um ambiente dinâmico, colaborativo e diverso, em uma empresa que está crescendo rápido, com muita solidez, e ainda certificada pelo Great Place To Work (GPTW).

Nossa empresa está crescendo rápido e com muita solidez, logo, se você é apaixonado por aprendizado constante e busca crescer e se desenvolver, o seu lugar é aqui!

Valores que nos conectam:

• Juntos fazemos o sucesso do cliente
• Paixão pelas pessoas e pelo que fazemos
• Abertura às mudanças e à Inovação
• Nossos argumentos são data driven
• Agimos como Donos do negócio e fanáticos por resultados
• Nosso bom humor torna tudo mais leve
• Praticamos feedback aberto
• Respeito e acolhimento à diversidade

Nossa cultura define quem somos hoje e como seremos no futuro. Se deu match com a sua jornada, se aplica às nossas oportunidades. #vemserBoavista!

• Oferecer suporte técnico e resolver problemas mais complexos que não podem ser resolvidos pelo nível júnior.
• Diagnosticar e resolver problemas identificando a causa raiz com base em procedimentos e scripts pré-definidos, consultando sempre a base de conhecimento.
• Colaborar com as equipes de desenvolvimento e produto para resolver bugs e melhorar as funcionalidades do software. Atualizar e manter a documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Criar e revisar FAQs e guias de autoajuda para clientes.
• Coletar e analisar feedback dos clientes para identificar áreas de melhoria no produto e no suporte.
• Gerar relatórios sobre métricas de desempenho e tendências de suporte.
• Acompanhar indicadores de desempenho: Monitorar métricas como tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do cliente, buscando sempre otimização.

• Ensino Superior concluído em Administração, Tecnologia da Informação ou áreas relacionadas;
• Experiência sólida em suporte técnico e resolução de problemas complexos, preferencialmente em ambientes de suporte a software ou tecnologia.
• Habilidade comprovada no uso de sistemas de tickets e ferramentas de suporte .
• Vivência em comunicação direta com clientes, tanto em situações de rotina quanto de crises, por e-mail, telefone ou chat.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, startups ou ambientes ágeis;
• Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum, Kanban);
• Familiaridade com produtos financeiros.

✨ Nossas vantagens:

• Parceria com a Swile – Alimentação/Refeição flexível para te dar ainda mais liberdade.
• Auxílio Home Office.
• Day Off no seu aniversário para comemorar como merece!
• Plano de Saúde e Plano Odontológico (por adesão).
• Bônus por indicar talentos incríveis para o nosso time.

📈 Para o seu desenvolvimento:

• Trilhas de desenvolvimento interno para você crescer com a gente.
• Biblioteca cheia de livros físicos e online para você expandir seus horizontes.
• Boavista Academy: cursos e treinamentos para o seu aperfeiçoamento.
• Descontos exclusivos em parceria com instituições de ensino.

💆‍♂️ Para sua qualidade de vida e saúde mental:

• Total Pass: descontos especiais em academias para manter o corpo e a mente em dia.
• Massoterapia para relaxar e trazer mais bem-estar.
• Plantão Psicológico para aquele apoio quando precisar.
• Cultura de celebração e um calendário recheado de eventos de endomarketing.
• Vivência em uma cultura ágil que valoriza a inovação e colaboração.

Na Boavista, respiramos inovação e vivemos desafios que nos impulsionam a entregar resultados cada vez mais extraordinários. Somos referência no mercado de conciliação de recebíveis, apaixonados pelo que fazemos e comprometidos com a excelência em cada etapa.

Se você é uma pessoa que gosta de criar, transformar e crescer, este é o seu lugar. Aqui, valorizamos ideias, incentivamos o desenvolvimento e celebramos conquistas. Buscamos profissionais que queiram trilhar uma jornada de evolução contínua e que vejam nos desafios uma oportunidade de se destacar.

Temos orgulho de ser uma empresa certificada por seis vezes consecutivas pelo GPTW (Great Place to Work), reflexo do nosso cuidado com as pessoas e da cultura sólida que construímos juntos.

Venha fazer parte de uma equipe que sonha grande, realiza mais e está pronta para ir ainda mais longe.